根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，国家市场监管总局《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，山东省市场监管局联合省消费者协会印发的《关于开展消费投诉公示工作的意见（试行）》要求，现将2025年一季度山海天市场监管局受理的消费者投诉情况进行公示。
一、投诉总体情况
2025年一季度，山海天市场监管局认真履职尽责，实行消费者投诉接诉即办，依法依规受理各类涉及市场监管领域的消费投诉，全力维护消费者合法权益，共受理消费者投诉152件，办结142件，剩余10件在办理期限内，按时办结率100%。
二、投诉情况分析
从投诉受理客体类别来看，共受理商品类83件，服务类69件。投诉受理量前三的分别为：
食品安全类投诉49件，投诉涉及主要问题为超市或便利店所买食品变质或过期、在饭店就餐餐品变质等；价格类投诉共21件，投诉涉及主要问题为饭店就餐时餐品未明码标价或价格过高等；售后服务类投诉14件，投诉涉及主要问题为商家不发货或者拒绝退货。
三、消费者投诉较为集中的经营主体名单
投诉数量为三件及以上的市场主体：
投诉主体 | 主要投诉类型 | 受理量（件） | 已办结（件） | 调解成功率 |
一达燃气 | 市场调节价 | 8 | 8 | 50% |
山东国恒体育产业有限公司商务分公司 | 售后服务 | 5 | 3 | 60% |
新玛特购物中心山海天店 | 食品安全、市场调节价 | 5 | 5 | 100% |
日照市楠枫电子商贸有限公司 | 食品安全、售后服务 | 5 | 5 | 80% |
日照市书宜水产养殖有限公司 | 食品安全、售后服务 | 4 | 4 | 100% |
四、消费提示
结合2025年一季度山海天市场监管局受理消费者投诉情况，现向消费者提出以下消费建议与消费提示：
（一）消费者在外出用餐时，优先选择证照齐全、环境干净整洁卫生、“明厨亮灶”管理规范、口碑良好的餐饮单位用餐；不吃感官性状异常和未烧熟煮透的食物。
（二）消费者在海鲜店、民宿、宾馆等消费时，应当注意其有无明码标价，以及标价与售价是否一致，消费后向商家索要票据留作证据。消费者在餐饮店消费海鲜时，建议消费者点餐后加工制作前，对菜单进行价格和消费金额确认。
（三）旅游旺季即将来临，各类商家正在积极推出促销优惠活动，消费者在遇到促销擦亮眼。提醒广大消费者面对商家“优惠、买一送一、清仓、返券”等促销打折活动诱惑时，应保持头脑清醒，货比三家；要仔细阅读商场促销活动的具体规则、时限等内容，根据自身情况合理购买，切勿因打折而盲目选购，做到明白、理性消费；选购商品或接受服务时应注意详细查看产品说明书、销售授权证书、合格证等相关证明，对打折商品或赠品也要当面查验质量。
（四）不断提高自我保护意识，在发生消费争议时首先与商家进行友好协商，避免冲突发生，双方协商不成，可拨打0633-8316916、0633-8316569，维护自己的合法权益。
五、有关消费投诉公示的说明
1、以上数据主要来源于全国12315平台、12345政务服务热线分转信息。
2、投诉为山海天市场监管局依法受理的消费者投诉，非消费类投诉、举报、“职业打假”均不计入统计公示范围内。
3、本公示任何人不得用于商业宣传，转载应当完整全面，未经允许不得擅自修改、删减。